Como cuidamos dos seus dados
Abertura
Essa página explica o que acontece com o que você escreve na Margem. A gente tentou escrever do jeito mais direto possível, sem juridiquês. Se ficar alguma dúvida, dá pra falar com a gente pelo e-mail lá no final.
O que a gente guarda
O texto que você escreve nos campos livres e as opções que você escolhe nos cards, só se você aceitar a personalização. Um código aleatório que identifica sua visita, sem ligação nenhuma com você. Informações básicas de uso do site, tipo quais telas você abriu e quanto tempo ficou (medição anônima). Sua localização aproximada, só se você autorizar, e só pra mostrar CAPS, UBS e grupos de apoio perto de você. Confirmação de que você aceitou a personalização.
O que a gente não guarda
Seu nome, seu e-mail, seu telefone, seu CPF ou qualquer documento. Sua localização exata ou seu endereço. Nada que permita a gente saber quem você é ou entrar em contato com você depois.
Se você escrever seu nome ou algum dado desses no campo de texto, isso fica guardado junto com o resto do que você escreveu. Por isso a gente pede pra evitar.
Se você não aceitar
Se você tocar em "Navegar sem personalização", dá pra continuar navegando pela Margem. O que você escreve e os cards que você escolhe não são guardados nem enviados pra inteligência artificial, então a gente não consegue montar uma orientação pra você. Quando você tocar num card ou enviar uma mensagem, o aviso volta pra você poder aceitar.
Por que a gente guarda
Pra montar a orientação que você recebe na hora. Pra melhorar as respostas, com revisão de psicóloga e da equipe clínica. Pra entender o que as pessoas mais buscam e onde faltam serviços, sempre olhando o conjunto e nunca uma pessoa específica. Pra medir como o site está funcionando e se está chegando em quem precisa.
Armazenamento local e medição de uso
A gente guarda no seu navegador a confirmação de que você aceitou a personalização. Isso permite que você não veja o aviso de novo toda vez que entra. Se você navegar sem personalização, a gente só lembra disso enquanto a aba estiver aberta, e o aviso volta na próxima visita.
A gente também mede como você usa o site: quais telas você abriu, quanto tempo ficou, se clicou em algo, e de que cidade e país você acessa (a partir do endereço de rede, que a gente não guarda). Esses dados não mostram pra gente quem você é. A gente só quer saber se o que a gente tá fazendo tá ajudando ou se precisa mudar. Essa medição começa assim que você abre o site e continua mesmo se você navegar sem personalização. Se você aceitar a personalização, ela também registra qual card você escolheu e o tamanho do texto que você enviou, mas nunca o texto em si.
A gente também usa a Meta, dona do Instagram e do Facebook, pra saber se os nossos anúncios estão trazendo pessoas até a Margem. Pra isso, a Meta guarda um código no seu navegador e fica sabendo quais telas você abriu e quando você toca em "Agendar por WhatsApp". A Meta pode ligar essa visita à sua conta do Instagram ou do Facebook e usar isso nos anúncios dela. A Meta não recebe o que você escreve nem os cards que você escolhe.
Quem mais tem acesso
Pra Margem funcionar, a gente usa serviços de terceiros que ajudam com armazenamento de dados, hospedagem do site, medição de uso e inteligência artificial pra gerar as respostas. Parte desse processamento acontece fora do Brasil. O que você escreve e os cards que você escolhe só vão pra inteligência artificial se você aceitar a personalização. Essas empresas tratam os dados a nosso pedido e estão sob as mesmas obrigações de confidencialidade que a Margem.
Dados anonimizados (sem qualquer informação que deixe você identificável) podem ser compartilhados com órgãos públicos e pesquisadores pra entender melhor o que as pessoas mais precisam, sempre com o objetivo de melhorar serviços de saúde e redução de danos. A gente nunca compartilha dados anonimizados para venda de produtos, publicidade ou qualquer outro uso comercial.
Fora a Meta, como explicado acima, a gente não compartilha dados que deixem você identificável. A única exceção é ordem judicial, que a gente é obrigada a cumprir por lei.
Por quanto tempo
O que você escreve fica guardado indefinidamente. Dados de uso do site ficam guardados indefinidamente.
Seus direitos
A LGPD garante que você possa saber o que a gente tem, corrigir, pedir cópia, pedir exclusão e retirar o consentimento a qualquer momento.
Tem um detalhe honesto aqui: como a gente não pede nenhum dado seu, a gente não tem como achar suas informações depois que você fecha a página. Se quiser pedir exclusão, guarde o código da sua sessão, que aparece no fim da conversa, e mande pra gente. Com ele a gente localiza e apaga.
Se você quiser só parar, é só fechar a página. Não tem cadastro pra cancelar.
Cookies e armazenamento
A gente usa o armazenamento do seu navegador pra duas coisas:
- Guardar a sua escolha no aviso de dados e cookies. Se você toca em "Aceitar personalização", a gente lembra disso pra não perguntar de novo toda vez que você entra. Se você toca em "Navegar sem personalização", só lembra enquanto a aba estiver aberta.
- Medir de forma anônima como você usa o site (quais telas, quanto tempo, cliques). Essa medição começa assim que você abre o site e continua mesmo se você navegar sem personalização.
Falar com a gente
E-mail: vitor@somosmargem.com.br
Responsável pelos dados na Margem: Vitor Gaudio